21 мая в ГБУ НО «УМФЦ» Советского района города Нижний Новгород, в рамках ЦИПР 2024, состоялась рабочая встреча с Заместителем Министра экономического развития РФ — Херсонцевым Алексеем Игоревичем.

Алексею Игоревичу было продемонстрировано использование речевой аналитики коммуникаций стационарными устройствами в залах МФЦ стало основной точкой отправления для многих внутренних процессов.

Так, например, данные, которые получены от аналитики речи в окне приёма, показывают нам возможности для корректировки внутренних скриптов и инструкций. Методический отдел, благодаря речевой аналитике, проводят анализ всей нашей учебно-методической базы и могут перевести её на простой «человеческий» язык.

Также данный анализ позволил нам принять участие в проекте «Простой ясный язык». Т.к. как оказалось, одна из «болевых» точек предоставления государственных услуг — это излишняя формализованность языка. Нам удалось произвести трансформацию административных процедур, прописанных в регламентах, в более простую и понятную форму для всех групп населения.